Casino Cat contact: de juiste hulp bij elke vraag
Bereik onze support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon.
+ 221 free spins
Eerst zelf zoeken, dan direct een mens
Sta je midden in een vraag en wil je nu weten waar je terechtkomt, dan staan hier de drie routes naar een medewerker.
Snelste route naar hulp
Voor een vraag die je nu wilt afronden, is dit het snelste spoor naar een medewerker: het venster staat dag en nacht open en antwoord volgt doorgaans binnen drie minuten. Handig bij een lopende storting of een spel dat blijft hangen.
Start de chatAntwoord binnen twee uur
Leg je situatie liever rustig vast, dan schrijf je naar [email protected]; dit kanaal past bij een bijlage of een langere uitleg en je hoort binnen twee uur van ons, op elk uur van de dag.
Schrijf onsCasino Cat telefoonlijn
Bij spoed of een vastgelopen betaling bel je +31 20 121 1434 in de tijdzone CET; een medewerker neemt doorgaans binnen één minuut op, ook in het weekend en midden in de nacht.
Bel supportKijk wat er voor jou in Nederland geregeld is
Neemt de twijfel weg of je als Nederlandse speler wel goed en veilig geholpen wordt.
Stel je vraag vandaag nog
De live chat geeft je doorgaans binnen 3 minuten een medewerker, sneller dan mail of telefoon.
Naar welke afdeling stuur je je vraag?
Zo komt je bericht bij de afdeling die jouw kwestie het snelst kan oplossen.
Helderheid over de uitgever van je account
Dit blok maakt duidelijk wie je account uitgeeft en waar je terechtkomt met geschillen.
Je zit met een dringende vraag en zoekt hulp
Nuttig op het moment dat je wilt weten hoe lang je op een reactie moet wachten.
Casinospel wordt zwaar: hier krijg je steun
Als spelen meer wordt dan plezier, staan onafhankelijke organisaties klaar met advies en begeleiding. CRUKS, Agog en Loket Kansspel helpen je buiten het casino, zonder oordeel en met kennis van zaken.
CRUKS. Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen laat je jezelf uitsluiten van alle kansspelaanbieders in Nederland.
Agog. Agog biedt begeleiding en een luisterend oor voor spelers en hun naasten die vastlopen.
Loket Kansspel. Loket Kansspel geeft onafhankelijk advies en verwijst je door naar passende hulp in jouw regio.
Zorg dat je deze vijf dingen bij de hand hebt
Je checklist vooraf
Wat je klaarlegt, scheelt de medewerker zoekwerk en jou wachttijd.
- Je e-mailadres waarmee je registreerde
- Je spelersnummer of accountnaam
- Een omschrijving van je vraag in één regel
- Het tijdstip waarop het misging
- Een schermafbeelding van de melding
Klachtbehandeling van eerste melding tot toezichthouder
Mail met spelersnummer en feiten
Je schrijft je klacht naar [email protected] met je spelersnummer en de feiten. Binnen twee uur krijg je per e-mail bevestiging en een behandeltermijn.
Vraag om een leidinggevende
Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan vraag je om escalatie bij een leidinggevende. Je krijgt een inhoudelijk antwoord op de afweging die is gemaakt.
Klacht bij de toezichthouder
Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority. Je verwijst daarbij naar je dossier en het licentienummer van het casino.